Vous travaillez dans l’informatique et souhaitez faire évoluer votre carrière ? La certification ITIL pourrait bien être la clé pour optimiser vos compétences en gestion des services IT et ouvrir de nouvelles opportunités professionnelles. Reconnue mondialement, cette certification est devenue incontournable pour de nombreux postes dans le domaine des technologies de l’information. Nous vous proposons un tour d’horizon complet de la certification ITIL : son intérêt, les différents niveaux, le processus pour l’obtenir et son impact sur votre carrière.
Qu’est-ce que le référentiel ITIL et pourquoi se certifier ?
ITIL, acronyme d’Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Créé dans les années 1980 par le gouvernement britannique, ce référentiel n’a cessé d’évoluer pour s’adapter aux besoins du marché. La version actuelle, ITIL 4, a été lancée en 2019.
Avec plus de 2 millions de professionnels certifiés dans le monde, ITIL s’est imposé comme le standard de facto en matière de gestion des services IT. Son adoption apporte des avantages concrets tant pour les professionnels que pour les entreprises :
- Pour les professionnels : gain de temps dans la résolution des problèmes, amélioration de la productivité, meilleure compréhension des processus IT
- Pour les entreprises : réduction des coûts IT (jusqu’à 20% selon certaines études), optimisation des ressources, amélioration de la satisfaction client
Se certifier ITIL permet donc d’acquérir des compétences recherchées sur le marché et de valoriser son expertise auprès des employeurs.
Les différents niveaux de certification du parcours ITIL 4
Le schéma de certification ITIL 4 se compose de plusieurs niveaux, permettant une progression adaptée aux besoins de chacun :
- ITIL 4 Foundation : le niveau d’entrée, accessible à tous
- ITIL 4 Managing Professional (MP) : un parcours orienté aspects pratiques et techniques
- ITIL 4 Strategic Leader (SL) : un parcours axé sur la stratégie et la transformation digitale
- ITIL 4 Master : le niveau d’expertise ultime, nécessitant une expérience significative
En complément, le parcours ITIL 4 Practice Manager (PM) permet d’approfondir des pratiques spécifiques.
Voici un schéma récapitulatif du parcours de certification ITIL 4 :
[Insérer ici un schéma visuel du parcours de certification ITIL 4]
Le niveau Foundation : la porte d’entrée essentielle
La certification ITIL 4 Foundation constitue le socle indispensable pour débuter dans l’univers ITIL. Elle couvre les concepts fondamentaux :
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur des services ITIL
- Les 7 principes directeurs d’ITIL 4
- Les principales pratiques ITIL
L’examen se présente sous forme d’un QCM de 40 questions, à réaliser en 60 minutes. Pour obtenir la certification, il faut atteindre un score de 65% de bonnes réponses. Aucun prérequis n’est exigé, mais une connaissance basique de l’informatique est recommandée.
Cette certification permet d’acquérir un vocabulaire commun et une compréhension globale du framework ITIL, essentiels pour évoluer vers les niveaux supérieurs.
Les parcours de spécialisation pour les professionnels
Après le niveau Foundation, trois parcours de spécialisation s’offrent aux professionnels :
| Parcours | Modules | Public cible |
|---|---|---|
| Managing Professional (MP) | Create, Deliver and Support Drive Stakeholder Value High Velocity IT Direct, Plan and Improve | Professionnels IT opérationnels |
| Strategic Leader (SL) | Direct, Plan and Improve Digital and IT Strategy | Managers et décideurs IT |
| Practice Manager (PM) | 15 modules pratiques au choix | Experts souhaitant approfondir des domaines spécifiques |
Le parcours MP convient particulièrement aux professionnels impliqués dans la gestion opérationnelle des services IT. Le parcours SL s’adresse davantage aux managers souhaitant aligner l’IT sur la stratégie d’entreprise. Quant au parcours PM, il permet de se spécialiser sur des pratiques précises comme la gestion des incidents ou la sécurité de l’information.
Comment préparer efficacement votre examen ITIL
Pour maximiser vos chances de réussite à l’examen ITIL, nous vous recommandons de :
- Suivre une formation officielle auprès d’un organisme accrédité
- Étudier en profondeur les supports de cours officiels
- Vous entraîner avec des examens blancs
- Participer à des sessions d’étude en groupe
- Vous familiariser avec la terminologie ITIL
L’objectif est de bien comprendre les concepts plutôt que de les mémoriser par cœur. Concentrez-vous sur les relations entre les différents éléments du framework ITIL et leur application concrète.
Tarifs et investissement pour obtenir les certifications
Le coût d’une certification ITIL varie selon le niveau et le mode de préparation choisi :
- Examen seul : entre 150€ et 500€ selon le niveau
- Formation + examen : de 800€ à 2500€ environ
Plusieurs options de formation sont disponibles :
- Formation en présentiel : idéale pour les échanges et le networking
- Classe virtuelle : flexible et interactive
- E-learning : économique et adaptable à votre rythme
Certains organismes proposent des formules tout-en-un incluant la formation et le passage de l’examen. Cette option peut s’avérer avantageuse financièrement.
Profils professionnels concernés par la certification ITIL
La certification ITIL s’adresse à un large éventail de professionnels de l’IT :
- Chefs de projet informatique
- Responsables infrastructure
- Directeurs des systèmes d’information
- Techniciens support / Help Desk
- Consultants IT
- Architectes solutions
- Responsables qualité IT
Pour chacun de ces profils, la certification ITIL apporte une valeur ajoutée en termes de compétences et de crédibilité. Elle facilite l’évolution vers des postes à responsabilité et améliore l’employabilité sur un marché de l’emploi IT très concurrentiel.
Système de crédits et passerelles entre les versions
Le système de crédits ITIL permet de progresser dans le parcours de certification. Chaque examen réussi rapporte un certain nombre de crédits :
- ITIL 4 Foundation : 2 crédits
- Modules MP et SL : 3 crédits chacun
- Modules PM : 1 crédit chacun
Pour atteindre le niveau ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader, il faut cumuler 17 crédits. Le niveau ITIL Master nécessite quant à lui 22 crédits.
Des passerelles existent pour les personnes certifiées ITIL V3 souhaitant migrer vers ITIL 4. Par exemple, les détenteurs de la certification ITIL V3 Expert peuvent passer directement l’examen ITIL 4 Managing Professional Transition pour obtenir le titre ITIL 4 Managing Professional.
Retour sur investissement et valeur ajoutée dans votre carrière
L’obtention d’une certification ITIL peut avoir un impact significatif sur votre carrière :
- Meilleure employabilité : 95% des recruteurs considèrent la certification ITIL comme un atout
- Augmentation salariale : en moyenne +15% par rapport aux professionnels non certifiés
- Reconnaissance internationale : la certification est valable dans le monde entier
- Évolution de carrière facilitée : accès à des postes à responsabilité
De nombreux témoignages de professionnels certifiés ITIL confirment ces bénéfices. Par exemple, Marie, chef de projet IT, a vu son salaire augmenter de 20% après l’obtention de sa certification ITIL 4 Managing Professional.
En résumé, la certification ITIL représente un investissement rentable pour votre carrière dans l’IT. Elle vous permet d’acquérir des compétences recherchées, d’améliorer vos performances professionnelles et d’accéder à de nouvelles opportunités. Quel que soit votre niveau d’expérience en IT, il existe un parcours de certification ITIL adapté à vos objectifs. Alors, prêt à franchir le pas ?